Ausgesperrt – was tun?

Wenn Sie ausgesperrt sind, prüfen Sie zuerst, ob jemand einen Zweitschlüssel hat. Falls nicht, rufen Sie einen Schlüsseldienst an, lassen sich die Preise inklusive Anfahrt und Mehrwertsteuer nennen und bestätigen den Preis vor Ort, bevor der Monteur anfängt. Eine zugezogene Tür ist meist in Minuten offen und kostet bei Schlüsseldienst Herne tagsüber 61,50 €. Hebeln Sie nicht selbst.

Was tun, wenn Sie ausgesperrt sind? Die sieben Schritte

1. Ruhe bewahren und die Lage prüfen. Ist die Tür nur zugezogen oder abgeschlossen? Steckt der Schlüssel von innen? Ist jemand in der Wohnung, der Hilfe braucht?
2. Zweitschlüssel suchen. Partner, Familie, Nachbarin, Hausverwaltung oder Hausmeister.
3. Nicht selbst an der Tür arbeiten. Kein Hebeln, kein Treten, keine Plastikkarte an Türen mit Dichtung.
4. Einen Schlüsseldienst mit Preisliste anrufen. Preise inklusive Anfahrt und MwSt. erfragen, Ankunftszeit und Startort nennen lassen.
5. Preis vor Ort bestätigen. Der Monteur sieht sich die Tür an und nennt den Preis, bevor er anfängt; bei Schlüsseldienst Herne tagsüber 61,50 € für die zugezogene Tür.
6. Beim Eintreffen prüfen. Name des Monteurs, Preis vor dem Werkzeugeinsatz, Erklärung, was er tut.
7. Erst nach der Öffnung zahlen und einen Beleg verlangen. Bar oder mit Karte, nie am Geldautomaten.

Die Schritte im Einzelnen:

Wie prüfen Sie die Lage?

Ausgesperrt zu sein passiert jeden Tag vielen Menschen, auch solchen, die sonst alles im Griff haben. Atmen Sie durch und klären Sie drei Fragen:

• Ist die Tür nur zugezogen oder abgeschlossen? Zugezogen heißt: Sie haben die Tür hinter sich zugezogen, ohne den Schlüssel umzudrehen. Das ist der einfache Fall.
• Steckt der Schlüssel von innen? Dann gilt die Tür als verschlossen, auch wenn niemand abgeschlossen hat.
• Ist jemand in der Wohnung, zum Beispiel ein Kind oder eine ältere Person, die Hilfe braucht? Dann ist es ein Notfall, und Sie rufen die 112.

Welche kostenlosen Wege gibt es?

Bevor Sie Geld ausgeben, prüfen Sie diese drei Möglichkeiten:

1. Hat der Partner, ein Familienmitglied, die Nachbarin oder die Hausverwaltung einen Zweitschlüssel?
2. Steht ein Fenster oder die Balkontür offen, und ist die Wohnung im Erdgeschoss ohne Gefahr erreichbar? Klettern Sie nicht an Fassaden oder Balkonen. Stürze bei solchen Versuchen gehören zu den häufigsten Unfällen bei Ausgesperrten.
3. Wohnen Sie zur Miete in einer größeren Anlage, hat der Hausmeister oft einen Generalschlüssel oder den Kontakt zu einem festen Schlüsseldienst.

Warum sollten Sie nicht selbst an der Tür arbeiten?

Der Trick mit der Plastikkarte funktioniert nur bei alten Türen ohne Dichtung, bei denen die Falle frei liegt. Bei den meisten Wohnungstüren in Herne richtet er nichts aus, beschädigt aber Dichtung und Türblatt. Schraubendreher, Brecheisen oder Tritte gegen die Tür verursachen Schäden, die ein Vielfaches einer Türöffnung kosten, und bei Mietwohnungen zahlen Sie die Reparatur selbst. Ein Fachbetrieb öffnet eine zugezogene Tür in rund 90 % der Fälle ohne jeden Schaden. Wie der Monteur dabei vorgeht, lesen Sie im Ratgeber Tür zugefallen – was tun?

Welchen Schlüsseldienst sollten Sie anrufen?

Nehmen Sie nicht die erste Anzeige, sondern einen Anbieter, der am Telefon seine Preise nennt und vor Ort den Preis bestätigt, bevor er anfängt. Fragen Sie konkret:

• Was kostet die Öffnung einer zugezogenen Tür inklusive Anfahrt und Mehrwertsteuer?
• Welcher Zuschlag gilt jetzt, zu dieser Uhrzeit?
• Von wo fährt der Monteur los, und wann ist er voraussichtlich da?
• Nennt der Monteur den Preis, bevor er anfängt?
• Kann ich mit Karte zahlen und bekomme ich einen Beleg?

Wer eine dieser Fragen nicht beantwortet, ist der falsche Anbieter. Mehr Merkmale finden Sie in der Checkliste: Seriösen Schlüsseldienst erkennen.

Was kostet die Öffnung, wenn Sie ausgesperrt sind?

Bei Schlüsseldienst Herne kostet die Öffnung einer zugezogenen Tür 37,70 € plus 23,80 € Anfahrtspauschale, zusammen 61,50 € inklusive Mehrwertsteuer werktags tagsüber. Abends kommen 50 %, nachts und sonntags 100 % auf den Öffnungspreis, nicht auf die Anfahrt: 80,35 € beziehungsweise 99,20 €. Eine verschlossene Tür beginnt bei 74,90 € plus Anfahrt. Die vollständige Liste steht in der Preisliste mit allen Zuschlagszeiten, eine Einordnung mit den Richtwerten der Verbraucherzentralen im Ratgeber Was kostet ein Schlüsseldienst? Die Preise gelten beim Schlüsseldienst in Herne und in allen Einsatzorten im Umkreis gleich.

Zahlen zur Einordnung

• Übliche Kosten einer einfachen Türöffnung: 80 bis 150 € tagsüber inklusive Anfahrt, 150 bis 250 € nachts und am Wochenende (ADAC, Stand Juni 2026).
• Gerade noch angemessen: 100 € tagsüber, 180 € nachts (Verbraucherzentrale Hamburg, Stand Januar 2024).
• Türöffnung ohne Beschädigung: nach Angaben der Innung in 99 % der Fälle möglich (zitiert von der Verbraucherzentrale Hamburg, 2024); bei den Partnerbetrieben von Schlüsseldienst Herne in rund 90 % der Fälle.
• Wer die Notlage Ausgesperrter mit weit überzogenen Rechnungen ausnutzt, begeht Wucher (Bundesgerichtshof, Urteil vom 16. Januar 2020, 1 StR 113/19).
• Preisunterschied im Test: 65 € bei einem Vor-Ort-Betrieb gegenüber 415 € bei einem Vermittler für dieselbe zugefallene Tür (Stiftung Warentest, September 2019).

Was prüfen Sie beim Eintreffen des Monteurs?

• Lassen Sie sich den Namen und auf Wunsch den Ausweis des Monteurs zeigen.
• Lassen Sie sich den Preis nennen, bevor er beginnt, und vergleichen Sie ihn mit der Preisliste. Passt er nicht, lehnen Sie ab. Sie schulden dann nichts, sofern noch nicht gearbeitet wurde.
• Der Monteur fragt nach einem Nachweis, dass Sie dort wohnen. Das ist ein gutes Zeichen. Ausweis, Mietvertrag oder ein Brief an Ihre Adresse genügen, auch nach der Öffnung in der Wohnung.
• Lassen Sie sich erklären, was er tut. Bohren oder Zylindertausch nur mit Ihrer Zustimmung und mit vorher genanntem Preis.

Wie bezahlen Sie richtig?

Bezahlen Sie erst, wenn die Tür offen ist. Bestehen Sie auf einem Beleg mit Firmenname, Anschrift, Datum und aufgeschlüsselten Positionen. Fahren Sie niemals mit dem Monteur zum Geldautomaten. Wenn Sie sich unter Druck gesetzt fühlen oder bedroht werden, rufen Sie die Polizei unter 110.

Was tun, wenn Sie nachts oder am Sonntag ausgesperrt sind?

Zuschläge für Nacht und Wochenende sind üblich und erlaubt. Wenn Sie bei Freunden übernachten können, ist es manchmal günstiger, die Öffnung auf den nächsten Werktag zu verschieben: Bei Schlüsseldienst Herne sparen Sie damit 37,70 €. Das ist Ihre Entscheidung, und ein seriöser Anbieter sagt Ihnen das am Telefon. Alle Beträge nach Uhrzeit rechnet der Ratgeber Schlüsseldienst nachts und sonntags: Kosten vor.

Was tun, wenn der Schlüssel verloren ist?

Eine Öffnung bringt Sie in die Wohnung, aber nicht die Sicherheit zurück. Wenn der Schlüssel mit Adresse verloren wurde oder gestohlen ist, sollte der Zylinder getauscht werden. Mehr dazu auf der Leistungsseite Schloss austauschen: Zylinderwechsel ab 34,90 € und zur Kostenfrage im Ratgeber Wer zahlt den Schlüsseldienst: Mieter, Vermieter oder Versicherung?

Wie beugen Sie dem nächsten Mal vor?

• Hinterlegen Sie einen Zweitschlüssel bei einer Person, der Sie vertrauen, nicht unter der Fußmatte.
• Speichern Sie die Nummer eines Schlüsseldienstes mit Preisliste im Telefon, solange Sie nicht in Eile sind.
• Bei Haustüren mit automatischer Verriegelung: Nehmen Sie den Schlüssel auch zum Müll mit. Diese Türen gelten als verschlossen, sobald sie zufallen.

Preise, Zuschlagszeiten und Quellen zuletzt geprüft am 7. November 2026.